Widerrufsrecht

Widerrufs- & Rückgaberecht – SONYXO

Rückgaben & Erstattungen

Wir bieten ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht, beginnend ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Der Artikel muss:

  • unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein
  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • alle Etiketten und Zubehörteile enthalten
  • mit einem Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) versehen sein

Rückgabe anfordern

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte per E-Mail:
📧 support@sonyxo.com

Nach Genehmigung erhältst du:

  • eine Rücksendeanleitung
  • ggf. ein Rücksendeetikett

❗ Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Rücksendeadresse:
📍 EU-Vertrieb: Onyx Trading GmbH | Ochsenmattstrasse 1 | 79618 Rheinfelden | Deutschland

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Nicht rückgabefähig sind insbesondere:

  • Kosmetik- und Pflegeprodukte (aus hygienischen Gründen)
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)
  • Gefahrstoffe oder entzündliche Materialien
  • Geschenkkarten
  • Reduzierte Artikel / Sale-Ware

Bei Unsicherheiten kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Bitte sende den Artikel zurück und gib nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung auf.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Du kannst deine Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen.

Voraussetzungen:

  • rechtzeitige Mitteilung per E-Mail
  • Rücksendung im unbenutzten Originalzustand
  • Originalverpackung und Etiketten vorhanden

Die Erstattung erfolgt gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung.

Bei erfolgreicher Rückgabe:

  • Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
  • Bearbeitungszeit: bis zu 10 Werktage

Sollten nach Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter
📧 support@sonyxo.com